10月26日下午，维修工人正在青年街一号楼为居民焊接楼院大门。就在一天前，城区北大街街道青年路社区网格员彭英在走访排查过程中发现这一问题，在多方协商下，问题很快得到解决。

　　一张圆桌拉近距离，一个案例释法说理，一支队伍调解居民急难愁盼……近年来，城区北大街街道青年路社区以新时代“枫桥经验”为指引，搭建议事平台，加强网格员日常宣传、巡查、走访工作，组建民调队伍，创新工作模式，确保风险隐患早发现、矛盾纠纷早化解。

　　紧跟需求，网格服务解难题

　　“关注居民诉求，是我们提升基层治理能力的重心所在。”青年路社区党委书记范雪娇一边说，一边打开了居民的心愿清单。居民的每一项诉求，社区网格员都仔细登记在册并进行归类。

　　今年以来，青年路社区充分发挥网格员对网格内“人、事、物”熟悉的优势，利用日常走访契机，积极了解居民诉求，及时掌握网格内最新动态。针对辖区环境、安全隐患、文化生活等方面的问题，社区认真记录居民的意见，主动对接并配合相关职能部门，全力做好问题解决的辅助配合工作，确保尽快有效解决问题。截至目前，社区各网格通过走访排查矛盾纠纷10起，化解10起，化解率100%，切实做到“平安不出事、矛盾不上交”。

　　搭建平台，民调队伍有温度

　　不久前，青年街2小区的一户居民找到网格员付婷，反映楼上居民家中漏水，与租户、房东多次沟通未果。得知此事后，社区网格员、辖区民警等迅速响应，多次来到现场查找漏水原因，协调各方积极沟通，最终实现了投诉方气消、被投诉方妥善处理的良好成效。

　　“社区每天做的都是小事琐事，但这些事正是居民的急难愁盼。”范雪娇介绍，社区通过“线上+线下”的议事方式，依托社区“有事来商量协商议事室”为阵地，积极推动民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评。同时，社区召集驻地单位党员代表、社区有威望的党员、有法律工作经验的居民代表等共同组成社区民调队，精准解决问题，为小区治理出“金点子”。

　　“四序六步”，矛盾纠纷高效化解

　　“走、议、帮、联”四个程序和“广泛征集知事、深入调查明事、多方参与议事、集体研究决事、分层分类办事、公开公示结事”六个步骤是青年路社区为高效化解矛盾纠纷而进行的一次探索。

　　为让议事更接地气，青年路社区结合社区社会治理网格化和“微网格员”队伍建设，将基层协商议事平台由社区延伸到楼栋“微网格”，打造“家门口”的协商议事平台。同时，工作人员在楼栋单元安装社情民意征集箱，张贴议事平台二维码，便于居民直接参与社区事宜。

　　“矛盾纠纷发生的时候，‘知心人’的话更起作用。只有用心服务，才能解决居民实际困难，真正消除矛盾纠纷。”范雪娇说，下一步，社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥网格作用，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断探索实践“有温度的调解”，主动靠前、情理兼顾地开展矛盾纠纷化解工作，营造和谐有序的社区氛围。（顾超）