据《国家金融监督管理总局阳泉监管分局关于在全市人身险领域推进保险销售行为可回溯管理工作的通知》要求，11月1日起，我市人身保险机构及销售人身保险产品代理机构在销售人身保险产品时，将对销售过程环节以现场同步录音、录像等方式予以记录保存（简称“双录”）。

　　早在2017年，我市60岁以上消费者在银行网点购买一年期以上人身保险产品时，需要对销售过程进行录音、录像，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。如今，全省人身险“双录”工作在我市率先试点，促进全市保险业服务再升级，进一步保障消费者权益。

　　在国家金融监督管理总局阳泉监管分局的指导下，市保险行业协会出台了《阳泉市人身保险行业销售行为可回溯管理实施方案（试行）》《阳泉市保险行业人身保险行业销售行为可回溯管理操作规范（试行）》等文件，确保全市保险行业“双录”工作规范、有序推进。

　　全市各人身险公司通过抓紧全面“双录”内部培训、强化公众宣传、设立“双录”专区等举措，确保全面“双录”工作真正惠及消费者。中国人寿阳泉分公司依托“双录”宣传折页和市保险行业协会“双录”知识视频，增强销售人员和消费者对“双录”重要性的认识。在经营场所设立8个“双录”专区，升级服务。平安人寿阳泉中心支公司通过“知鸟”直播的方式，对“双录”操作要点进行培训。

　　市保险纠纷人民调解委员会相关负责人介绍，保险“双录”可以规范销售人员的销售行为，使销售过程的关键环节有迹可循、有据可查。防范保险销售人员对保险产品进行不实介绍、虚假承诺，减少保险纠纷，保护消费者合法权益。

　　随着公众保险意识的普遍增强，保险逐步走进千家万户，成为保障人们财产安全和生命健康的一张“安全网”。市保险行业协会相关负责人提醒广大消费者，购买保险产品时要注意自身需求是否与销售人员所销售的保险产品相匹配。他们将充分发挥在自律和协调方面的职能作用，及时查找行业在“双录”运行过程中的问题，快速解决，保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等权利，建立诚信销售的良好环境。（魏君烨）